Bancos e financeiras
Cobrança do banco no layout e na política dele.
Cobrança e recuperação de crédito do banco ou da financeira no revo360: a carteira entra no layout do sistema de origem, a política por fase vira cadastro e tudo roda em instância dedicada.
Projetado para operações a partir de 30 posições de atendimento
O ecossistema do banco
Sete frentes sob a política do banco, numa base
Do arquivo do banco ao repasse, cada frente da cobrança lê o mesmo cadastro de política e grava na mesma base.
Sete frentes sob a política do banco
A política do banco por fase
Cadastro, não código: o valor é o de hoje a cada leitura.
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A carteira no layout do banco
A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
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Os códigos de ação do banco
O acionamento é despachado ao sistema do banco, com o retorno gravado.
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Pagamento, baixa e repasse
O pagamento feito direto ao banco fica separado do repasse.
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Régua e negativação
O banco decide que canal entra na régua; "não me procure" com rastro.
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Canal automático e equipe própria
Sarah no WhatsApp, portal (implantado por cliente) e Omni Studio.
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Grupo econômico
A carteira da holding num painel; cada cessionário vê só a dele.
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A carteira no layout do banco
A carteira entra no layout do sistema do banco, por arquivo, FTP ou API, nos modelos de carga, batimento com devolução dos ausentes, baixa e devolução. Arquivos posicionais no layout do credor já rodam em produção. O layout próprio do banco é implantado por cliente, com prazo dimensionado no levantamento.
- A conferência para a importação quando o layout muda.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
- Acionamentos e retorno saem para o sistema do banco, no layout dele.
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A política do banco por fase, como cadastro
Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro do credor, não código. A fase de atraso dirige encargo, desconto e comissão, e o valor é o de hoje a cada leitura, sem rotina noturna. Cada credor tem a sua política na mesma instância, e um credor-modelo padroniza a carteira nova.
- Juros, mora, multa, IPCA do IBGE, dia útil e feriados pela regra do credor.
- O sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
- Fora da alçada, o operador lança proposta de exceção para aprovação em kanban.
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Os códigos de ação do banco, com retorno gravado
As ocorrências seguem o vocabulário de ação que o banco define. O acionamento é despachado ao sistema do banco, com o retorno gravado. Onde a negociação precisa nascer no portal do banco, um robô com credencial nominal, implantado por cliente, já roda em produção: lança proposta e boleto, e o acordo entra pelo arquivo do dia seguinte.
- Ocorrências em duas camadas: por credor e por equipe.
- Integração por API com o sistema do credor: plano Enterprise, implantada por cliente.
- Portal ou sistema de credor novo: avaliação técnica do nosso time antes de implantar.
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Pagamento, baixa e repasse
O boleto sai com registro online em 9 instituições ou por CNAB em 29 bancos, e o cartão passa por 5 gateways. Na maior parte deles, a baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway, sem arquivo de retorno; o CNAB é lido a cada minuto. O pagamento feito direto ao banco fica separado do repasse.
- O pagamento baixa a parcela e alimenta a prestação de contas no mesmo dia.
- A comissão por fase da assessoria é configurada por contrato.
- QR e copia-e-cola do PIX vêm do banco que registra o boleto online.
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Régua, negativação e "não me procure" com rastro
Os disparos em lote são montados no Héstia Studio, sem programar. Cada fila nasce desligada e só liga com checklist e trilha: o banco decide que canal entra na régua. A BlockList de CPF, telefone e e-mail sobrevive à carga e é honrada no mailing de todos os canais.
- Negativação na Serasa, em lotes de inclusão e retirada, com retorno do bureau.
- SPC com regra de elegibilidade escrita na implantação.
- Toda operação em massa passa por autorização registrada, com quem e quando.
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Canal automático, portal e equipe própria na mesma base
Quando o cliente em atraso conversa pelo WhatsApp, a Sarah negocia e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor. No portal com a marca do banco, implantado por cliente, ele entra por Magic Link, sem senha, e recebe avisos por Web Push. A equipe própria trabalha no Omni Studio.
- Funciona com o ekovox ou com o discador que você já tem: 14 integrados.
- Quando a conversa pede uma pessoa, ela passa ao negociador no Omni Studio.
- Caixa realizado separado por canal de fechamento: negociador, portal ou IA.
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Grupo econômico e a carteira que está com a assessoria
A carteira da holding aparece num painel, e cada cessionário vê só a dele. Quando a assessoria do banco usa o revo360, o banco acompanha no Credor360, implantado por cliente, a posição e o envelhecimento na régua de fases dele, os pagamentos e a prestação de contas, com acesso por link, sem senha.
Diligência de segurança
O questionário do banco, respondido com evidência
Respondemos o questionário do seu compliance junto com você, linha a linha, com a evidência de cada "atende". Cada controle abaixo tem documento no pacote de due diligence, entregue sob NDA. Os três pré-requisitos do on-premise que a segurança de um banco recusa por padrão vêm descritos no mesmo pacote.
Onde o dado mora e o que fica registrado
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Hospedagem
Nuvem revo360 com datacenter no Brasil, nuvem do banco ou on-premise.
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Instância dedicada
Máquina virtual e banco de dados exclusivos, sem base compartilhada com recorte lógico.
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Dado do cliente
CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos cifrados em coluna.
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Grupos de segurança
Permissão por tela, campo e ação.
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Segundo fator e senha
Aplicativo autenticador e política de senha, ligados por instância.
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Trilha
Quem fez o quê, inclusive o nosso suporte, sob usuário identificado.
37 máquinas de banco de dados dedicadas
na frota (agosto de 2026)
Contagem das máquinas virtuais de banco de dados em operação na nuvem revo360 em 11/08/2026. É contagem de máquinas, não de clientes.
Onde o dado do seu cliente mora
- Máquina virtual e banco de dados exclusivos, sem base compartilhada com recorte lógico.
- Na nuvem revo360, o hipervisor é compartilhado; o on-premise elimina isso.
- Nuvem revo360 com datacenter no Brasil, nuvem do banco ou on-premise.
- Na nuvem revo360, a licença do SQL Server já está incluída.
Quem acessa e o que fica registrado
- CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos cifrados em coluna, com AES-256.
- Grupos de segurança com permissão por tela, campo e ação.
- Segundo fator por aplicativo autenticador e política de senha, ligados por instância.
- Trilha de quem fez o quê, inclusive o nosso suporte, sob usuário identificado.
- 35 documentos de segurança e privacidade, assinados e versionados, entregues sob NDA.
Equipes e assessorias
A mesma carteira, cobrada por várias frentes
A distribuição da carteira entre equipes internas, por lote e pelo Héstia Studio, já roda.
A gestão das assessorias pelo banco roda na mesma plataforma, configurada para credor: ela distribui por abrangência e por cota de cada fase, entrega o cliente inteiro a uma só assessoria e guarda a custódia de cada título na data.
- Painéis com a dimensão assessoria e a operação própria competindo no mesmo total.
- Acionamentos da assessoria que usa outro sistema, conferidos contra a custódia na data.
- Pagamento, acordo e boleto com o carimbo da assessoria responsável na data.
Informe no formulário o nome e o contato da sua assessoria.
Como se mede
O número do banco sai da base que registra o acordo
Os 32 painéis de cobrança prontos do revo360 Analytics leem a mesma base em que a operação negocia, emite e baixa. O método da recuperação sobre carteira, do roll rate e do kept rate está publicado em Como calculamos. A leitura é em tempo real; os painéis mais pesados mostram o selo "Materializada" e o botão "Atualizar dados", que traz o número de agora.
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Recuperação sobre carteira, por safra (o mês em que o título entrou)
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Roll rate (migração entre faixas de atraso)
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Kept rate (promessas cumpridas em 7, 15 e 30 dias)
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Caixa realizado × previsto, com o risco de quebra entre a curva contratada e a de propensão
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Caixa realizado por canal de fechamento: negociador, portal ou IA
Clientes e porte
Porte medido numa instância de produção
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
209.475 tentativas de discagem por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Na mesma instância, em setembro de 2026: 1,6 TB de dados e 11.473 acionamentos humanos por dia.
A IA dentro do sistema do credor: Desde setembro de 2026, a Sarah negocia em produção numa carteira, dentro do sistema do credor: a negociação vira proposta no portal do credor, por robô, o boleto segue em PDF na conversa e o acordo entra pelo arquivo do dia seguinte.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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Atualizado em setembro de 2026.
Por porte e segmento
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
- Carteira de banco estadual, em contrato decorrente de licitação pública
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Fundada em 1996, a revo360 completa 30 anos em 2026, num só mercado.
Perguntas difíceis
O que o comitê do banco pergunta primeiro
CTO / segurança
“Fornecedor de cobrança não passa da nossa diligência.”
Cada cliente tem máquina virtual e banco de dados exclusivos; na nuvem revo360 o hipervisor é compartilhado, e o on-premise elimina isso. CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos ficam cifrados em coluna com AES-256. Respondemos o seu questionário junto com você, linha a linha, com a evidência de cada "atende".
Jurídico / compliance
“As minhas regras de contato não mudam pelo fornecedor.”
Cada fila de disparo nasce desligada e só liga com checklist e trilha, e o banco decide que canal entra na régua. A BlockList honra o "não me procure" em todos os canais, com rastro. A Sarah age com usuário próprio, só oferece o que a régua da fase permite e desliga pelo cadastro.
CFO / diretor de crédito
“Cada assessoria me manda um número diferente.”
A recuperação é medida sobre a carteira, por safra e roll rate, na mesma base que registra o acordo. Prestação de contas e repasse saem do mesmo registro. Assessorias, canal automático e operação própria são comparados lado a lado, em tempo real.
Perguntas frequentes
Cobrança para bancos e financeiras, em cinco respostas
O banco precisa adaptar o sistema em que a carteira está hoje?
Não. A carteira entra no layout do sistema do banco, por arquivo, FTP ou API, e acionamentos e retorno saem para ele no mesmo layout. Arquivos posicionais no layout do credor já rodam em produção; o layout próprio do banco é implantado por cliente, com prazo dimensionado no levantamento. A integração por API é do plano Enterprise.
Onde fica o dado do cliente do banco?
Numa máquina virtual e num banco de dados exclusivos, sem base compartilhada com outros clientes. A instância roda na nuvem revo360, com datacenter no Brasil, na nuvem do próprio banco ou on-premise. Na nuvem revo360, o hipervisor é compartilhado; o on-premise elimina isso. Os pré-requisitos do on-premise vêm no pacote de due diligence.
Vocês respondem o questionário de segurança do banco?
Sim. Respondemos junto com você, linha a linha, com a evidência de cada "atende". O pacote de due diligence, entregue sob NDA, traz a documentação técnica de arquitetura, 35 documentos de segurança e privacidade assinados, o Plano de Adequação e a minuta padrão. Os atestados de capacidade técnica por segmento são apresentados no processo de seleção.
A plataforma aguenta o volume de uma carteira de banco?
Numa instância de produção de cartão de crédito pessoa física, medimos em setembro de 2026 1,43 milhão de títulos, 434 usuários simultâneos e 209.475 tentativas de discagem por dia. Cada cliente roda em instância própria, dimensionada para a sua carteira. O método está em Como calculamos.
Dá para manter as assessorias que já cobram a carteira do banco?
Sim. Se a assessoria usa o revo360, ela opera na política do banco, e o banco acompanha a carteira no Credor360, implantado por cliente. A gestão das assessorias pelo banco, com distribuição, custódia na data e comparação lado a lado, roda na mesma plataforma, configurada para credor.
Para o comitê
O que cada cadeira do banco confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
Fila, ficha e tabulação na estação do negociador; o retorno com horário marcado volta ao mesmo negociador como 1ª prioridade da fila; a fila é gerada da régua escrita em português, no Collection Omni Studio. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Recuperação por safra e roll rate na base do acordo; o forecast mostra o que vai entrar e o que está em risco de quebra; prestação de contas e repasse saem do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco de dados por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade de 99,9% ao mês no plano Enterprise, em contrato, com crédito de serviço. Severidades e objetivos de recuperação são cláusula, e a custódia de código é opção. A base sai em formato aberto ao término, e a implantação tem portões de aceite. |
Próximas entregas
O que vem para o banco que usa assessorias
Itens em desenvolvimento, sem data:
- Painel "Performance de Assessorias" — em desenvolvimento.
- Placar diário e nota de desempenho por assessoria — em desenvolvimento.
Diagnóstico operacional
Leve uma amostra da carteira do banco ao diagnóstico
Conte o porte e o volume da carteira. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra dela, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.